Los gerentes de las empresas se han vuelto cada vez más conscientes de que para una empresa, cualquier estrategia comercial, cualquier desarrollo y producción de productos y cualquier plan de marketing, en última instancia, deben depender de los empleados para completar. Los sentimientos psicológicos de los empleados sobre la gestión comercial de la empresa, los procesos de trabajo internos y los mecanismos de gestión empresarial afectarán directamente el estado laboral de los empleados y, en última instancia, afectarán el logro de los objetivos de desempeño de la empresa.